Vì sao những start-up công nghệ cung cấp ứng dụng gọi xe như Grab, Uber đang lấy đi nhiều khách hàng của các hãng taxi truyền thống và cả những khách hàng tiềm năng của các hãng sản xuất xe hơi trên toàn cầu?
Vì sao đối thủ cạnh tranh lớn nhất của các ngân hàng không phải là những ngân hàng khác mà sẽ là các công ty Fintech với các ứng dụng như AliPay, Samsung Pay, Viettel Pay,…
Vì sao khách hàng thế hệ Millenials ngày càng thích đặt hàng qua mạng và chỉ đến các cửa hàng vật lý để xem chứ không phải để mua hàng? Liệu có tồn tại một công thức hay lộ trình chung về chuyển đổi kỹ thuật số dành cho mọi tổ chức hay không? Vì sao một số tổ chức chuyển đổi thành công trong thời đại số, một số khác lại thất bại?
Để trả lời những câu hỏi trên, dường nhà các nhà quản trị, các học giả tại các trường kinh doanh hàng đầu trên thế giới đang phải rà soát và cập nhật lại các nguyên lý, cũng như các giả định đã là tiền đề cho sự thành công của nhiều mô hình kinh doanh ở các ngành công nghiệp khác nhau trong nhiều thập kỷ qua. Trong khá nhiều cuốn sách được ra mắt trong những năm gần đây, liên quan đến chiến lược chuyển đổi số “The Digital Transformation Playbook rethinking your business in the digital age “, chính là một tác phẩm nổi bật và có tính tổng thể nhất,. Đây là công trình của nhóm nghiên cứu tại trường kinh doanh Colombia, đứng đầu bởi giáo sư David Roger, chuyên gia hàng đầu thế giới về chiến lược số trong kinh doanh. Cuốn sách cung cấp cho những nhà lãnh đạo doanh nghiệp môt “Playbook”, hay một sơ đồ chiến thuật giúp lãnh đạo doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực có cách tiếp cận tổng thể để chuyển đổi và thích nghi thành công trong kỷ nguyên số đầy biến đổi. Với rất nhiều phân tích chuyên sâu, các dẫn chứng thực tế và cả những công cụ thực tiễn, hình thành từ quá trình giảng dạy và tư vấn trực tiếp cho các doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới cho Rogers, cuốn sách dẫn dắt người đọc khám phá năm phương diện chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số: cạnh tranh, khách hàng, dữ liệu, giá trị và đổi mới sáng tạo.
Chuyển đổi số không phải là vấn đề về công nghệ
Thật kỳ lạ, một cuốn sách về chiến lược kinh doanh trong kỷ nguyên số nhưng trong năm phương diện của chiến lược chuyển đổi số lại không hề nhắc đến cụm từ “công nghệ”. Lý do là do trong nền kinh tế kỹ thuật số, cạnh tranh và khách hàng chứ không phải là công nghệ, mới là những yếu tố chính dẫn dắt quá trình chuyển đổi kỹ thuật số tại các tổ chức. Để minh họa, giáo sư Rogers cảnh báo rằng trong lĩnh vực sản xuất tin tức, các công ty truyền thông không nên bị cuốn vào công nghệ: “Công nghệ là lý do tại sao khiến các ngành công nghiệp trên toàn thế giới phải thay đổi, nhưng lựa chọn công nghệ của riêng họ không phải là một phần quan trọng của quá trình chuyển đổi ” Ông nói.
Dòng tiền đang chuyển từ nền tảng này sang nền tảng khác
Về phương diện cạnh tranh, cuốn sách giúp chúng ta biết được thực tế dòng tiền kinh doanh đang chả từ nền tảng kinh doanh này sang nền tảng kinh doanh khác, chứ không phải từ doanh nghiệp này hay sản phẩm này sang doanh nghiệp hay sản phẩm khác. Cạnh tranh ngày càng diễn ra ít hơn bên trong các ngành công nghiệp, cũng như giữa các doanh nghiệp tương đồng đang tìm cách thay thế lần nhau. Trên thực tế, địa bàn cạnh tranh ngày càng mở rộng, giữa các doanh nghiệp bất đối xứng cả về quy mô, tuổi đời và kinh nghiệm chuyên sâu trong từng ngày công nghiệp cụ thể. Bên cạnh đó, công nghệ kỹ thuật số đang gia tăng vai trò quan trọng của việc ” vừa hợp tác vừa cạnh tranh”, khi mà các doanh nghiệp đang cạnh tranh trực tiếp trong một số lĩnh vực nhận thấy họ có thể cùng tạo ra giá trị khi trở thành đối tác trong những lĩnh vực khác.
Hành vi khách hàng thay đổi
Về phương diện khách hàng, doanh nghiệp sẽ hiểu được vai trò và tính chất thay đổi của khách hàng trong thời đại số: khách hàng không phải là những cá nhân đơn lẻ, tiếp nhận thông tin truyền thông một chiều theo kiểu đại trà từ nhà sản xuất nữa mà khách hàng ngày nay đang nằm trong các mạng lưới khác nhau như Facebook, Twitter, Linkedin,…Để thành công, mọi doanh nghiệp phải hiểu được những đặc thù của phễu tiếp thị hiện đại và năm hành vi căn bản của khách hàng nằm trong mạng lưới: tiếp cận( reach), kết nối( connect), gắn kết( engage), tùy chỉnh( customized), hợp tác( collaborate). Ví dụ, coca cola đã từng tạo ra những chiến dịch tiếp thị thành công vang dội ở nhiều thị trường khi tung ra các vỏ lon đươc in tên riêng của khách hàng, như một phần của chiến lược tùy chỉnh, và kết nối với khách hàng. Nâng cao trải nghiệm khách hàng đa kênh trong kỉ nguyên số chính là trọng tâm của chương trình chuyển đổi kỹ thuật số trong hàng loạt các ngành công nghiệp như bán lẻ, ngân hàng, chăm sóc sức khỏe, …
Dữ liệu là nguồn nguyên liệu chính của nền kinh tế sáng tạo
Trong thời đại ký thuật số, khả năng và tiềm năng của dữ liệu là nơi các ngành công nghiệp có thể chuyển giao những thành công trước đây đối với thị trường đại chúng để kết nối tốt hơn với các cá nhân. Rogers đã chỉ ra các chương trình khách hàng thân thiết như một phần năng động trong cách các thương hiệu quản lý theo thời gian thực mối quan hệ của họ với khách hàng. Cuốn sách cung cấp bốn kế sách để các doah nghiệp biến đổi dữ liệu thành tài sản, bao gồm: sự thấu hiểu, nhắm mục tiêu, tùy chỉnh và gắn dữ liệu với bối cảnh. Các quyết đinh kinh doanh, sản xuất của các tập đoàn lớn trên thế giới ngày càng bị phụ thuộc vào dữ liệu. Ví dụ, Disney Land trang bị cho toàn bộ khách tham quan một vòng các công viên chủ đề, từ đó, có thể điều chỉnh ngay lập tức các phương án giao thông, bố trí các khu vực ăn uống, hay cho phép nhân viên gọi đúng khách hàng trẻ em theo tên riêng hoặc thói quen của chúng.
Đổi mới sáng tạo thông qua thử nghiệm nhanh- công thức thành công chung
Đổi mới sáng tạo trong thời đại số cần theo một cách tiếp cận mới để theo kịp tốc độ thay đổi nhanh chóng trong môi trường kinh doanh hiện tại. Trong cuốn sách này, Rogers dành hẳn một chương để diễn giải vì sao các doanh nghiệp cần thực thi đổi mới sáng tạo thông qua thử nghiệm nhanh. Ý tưởng có thể rất rẻ, nhưng một sản phẩm được làm ra từ ý tưởng mới mà không được phát triển thông qua các vòng lặp là một MVP( mẫu thử khả thi tối thiểu) thì lãng phí và chi phí học hỏi của doanh nghiệp có thể là rất lớn. Trong thời đại số, việc bạn đã thành công trong một lĩnh vực nào đó không có nghĩa là bạn sẽ thành công ở một lĩnh vực khác khi bạn cố gắng lặp lại những kinh nghiệm cũ ở lĩnh vực hay địa bàn mới mà không thông qua thử nghiệm.
Làm sao để tuyên bố giá trị của doanh nghiệp tiếp tục phù hợp với khách hàng tương lai
Cuối cùng về mặt giá trị, các doanh nghiệp trên thế giới đang nỗ lực để những giá trị mà họ cung cấp tiếp tục phù hợp với thị trường. Chẳng hạn, Rogers trích dẫn lời của Sree Sreenivasan, cựu giám đốc kỹ thuật số cho bảo tàng nghệ thuật Metropolitan tại NewYork, rằng hiện nay các viện bảo tàng khác không phải là đối thủ cạnh tranh của Met, mà chính là Netflix và Candy Crush. Trong khi Sreenivasan nói rằng bảo tàng đang chiến đấu để thu hút sự chú ý, Rogers nói rằng họ đang cạnh tranh vì tính phù hợp:” Tôi cho rằng mọi doanh nghiệp nên nỗ lực để phù hợp với khách hàng tương lai như cách bạn đang chứng tỏ phù hợp với khách hàng hiện tại”.
Gián đoạn, thay thế mô hình kinh doanh đang diễn ra ở hầu hét các ngành công nghiệp
Đặc biệt cuốn sách đua ra những phân tích rất sâu sắc giải thích hiện tượng gián đoạn mô hình kinh doanh( bussiness model disruption), đang xay ra ở hầu hết các ngành công nghiệp như cách Iphone là gián đoạn Nokia, Nexflix xóa sổ Blockbuster, …Người đọc sẽ hiểu rõ chiến lược thu hút khách hàng của những kẻ phá bĩnh kỹ thuật số, và khi nào thì sự gián đoạn trong kinh doanh xảy ra, cũng như nắm được những kỹ thuật số đáp trả, dành cho các doanh nghiệp truyền thống, trước sự xâm lăng của những ke phá bĩnh này.
The Digital Transformation Playbook thực sự là một cuốn sách cần phải có trên bàn làm việc của mọi lãnh đạo doanh nghiệp. Với một khuôn khổ chiến lược sắc bén, và các công cụ thực chiến, nó sẽ giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có cái nhìn rõ hơn về những mối đe dọa tiềm tàng đang tới dần trong lĩnh vực kinh doanh của họ cũng như phù hợp với cấp độ phát triển hiện tại của doanh nghiệp của họ.
Cuốn sách đã được dịch ra nhiều thứ tiếng trên thế giới, và bản dịch tiếng Việt vừa ra mắt độ giả Việt Nam vào dịp đầu năm mới 2019 với tựa đề: “Cải tổ doanh nghiệp trong thời đại số”.
Tác giả: T.S Phạm Anh Tuấn_ Phó Viện trưởng Viện sáng tạo và Chuyển đổi số
Nguồn: Tri thức quán trị
